Servicedesk medewerker (technisch) support - locatie Heerlen

De (technisch) support medewerker vindt het leuk om met klanten in contact te zijn en hun service te verlenen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor de studenten, docenten, gasten, medewerkers van Zuyd en leveranciers. Door je kennis en ervaring hou je overzicht en door je goede communicatie realiseer je een goede verbinding met je collega’s en gebruikers.

Wat ga je doen?

• Je bent, samen met het team van Servicedesk medewerkers, verantwoordelijk voor de dienstverlening van de Servicedesk (facilitaire, AV-, ICT dienstverlening);
• Je lost facilitaire problemen en storingen op in het gebouw en verzorgt (kleine) reparaties;
• Bewaakt de orde en netheid in het gebouw en je ziet toe op naleving van de huisregels en je neemt actief deel aan de BHV organisatie;
• Verzorgt preventieve onderhoudswerkzaamheden (o.a. legionella beheer, testen van installaties, controle BHV middelen, controle hang- en sluitwerk);
• Begeleidt (technische) werkzaamheden en leveranciers op locatie;
• Je ondersteunt evenementen door onder andere het klaarzetten/opruimen van materialen en spreekt gebruikers aan op veiligheid;
• Verzamelt, ordent, verwerkt en controleert de vraag en de gegevens van de aanvrager, door een adequate administratie en registratie in beschikbare systemen (FMIS Planon); \
• Je behandelt, controleert klantmeldingen op voortgang en geeft de klant aftersales door proactief te informeren naar de klanttevredenheid; \
• Je geeft een bijdrage aan het beheren van de uitleen van de AV-middelen;
• Je draagt zorg voor de afhandeling van 1e-lijns vragen en oplossen van eenvoudige vragen problemen (AV en facilitair). Indien nodig zet je vragen door naar een collega met specialisatie;\
• Je bent actief aan servicebalie als dat nodig is, neemt vragen en klachten aan en verstrekt informatie over procedures en regelingen;\
• Instrueert gebruikers over het juiste gebruik van AV apparatuur en/of algemene applicaties;.
• Je denkt mee in het voorkomen van klachten en je komt met verbetervoorstellen
• Je beantwoordt vragen en klachten van studenten, collega’s en verstrekt informatie over de academies en het gebruik van de gebouwen en de daarbij behorende voorzieningen;

• MBO werk- en denkniveau; affiniteit/ervaring op gebied van het facilitaire vakgebied en gebouwonderhoud .
• een diploma bedrijfshulpverlening en/of EHBO of bereidheid om dit te behalen;
• een VCA, VOP, certificaat werken op hoogte of bereidheid om dit te behalen;
• een professionele en klantvriendelijke instelling, waarbij je kunt omgaan met eisende vragen, verzoeken en klachten;
• goede communicatieve vaardigheden;
• representatief en een proactieve werkhouding;
• een grote mate van zelfstandigheid, maar ook de capaciteit om in teamverband kunt werken;
• vaardigheden met betrekking tot computerwerkzaamheden op het gebied van facilitaire beheerssystemen (Planon, Proactis) en de meest gangbare programma’s (Microsoft Office Word, Outlook en Excel);
• flexibiliteit, je bent inzetbaar van maandag t/m vrijdag en incidenteel in het weekend en je bent bereid om ook op andere locaties van Zuyd te werken

Samen creëren wij de toekomst is de belofte van Zuyd Hogeschool en eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke aandacht zijn onze centrale waarden. Onze 2.100 medewerkers werken aan drie kerntaken: we leiden circa 14.000 toekomstige professionals op in vijftig bachelor en masteropleidingen, we ontwikkelen trainingen en programma’s voor professionals en we voeren onderzoek uit in opdracht van en in samenwerking met bedrijven en instellingen. In Keuzegids Hoger Onderwijs behoort de hogeschool tot beste hogescholen van Nederland. Een positie waarop wij allemaal trots zijn en die wij graag willen behouden.

Het Facilitair bedrijf is een dienst die als taak heeft maximale ondersteuning te bieden aan studenten, docenten, alle andere medewerkers van Zuyd en gasten om er voor te zorgen dat gebouwgebruikers de support krijgen die ze nodig hebben om hun studie of werk zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Samen met je collega’s van locatiedienst in Heerlen ben jij verantwoordelijk voor alle werkzaamheden op voor alle (technisch) support werkzaamheden van de Servicedesk.
Je bent hier de spil van de dienstverlening en je verleent service aan alle gebruikers van de het gebouw in Heerlen.

Het betreft de functie van Servicedesk medewerker C (support), voor 1,0 of 0,8 fte (op basis van een 36-urige werkweek) bij de Stichting Zuyd Hogeschool voor de duur van 1 jaar. Wij bieden een salarisschaal 5 CAO−HBO (maximum € 2.844,55 bruto per maand bij een fulltime aanstelling). Bij interne kandidaten wordt de huidige duur van het dienstverband gerespecteerd. Werktijden worden in overleg vastgesteld.

Nadere informatie kun je inwinnen bij de locatiemanager Esther Lemmens, bereikbaar via
06 – 3448 1933 of via email esther.lemmens@zuyd.nl.

Sollicitatie:
Jouw belangstelling voor deze functie kun je tot en met 16 maart kenbaar maken middels het invullen van je persoonlijke gegevens en het uploaden van motivatiebrief en CV op deze website.

Sollicitaties die rechtstreeks naar de contactpersoon of op een andere wijze worden verstuurd, worden niet verwerkt.