Over de vacature
over de vacature

Customer Service Specialist

Functie omschrijving

Taken en verantwoordelijkheden:

  • klanttevredenheid / verhogen kwaliteit van dienstverlening;
  • proactief signaleren en informeren over ontwikkelingen en mogelijkheden tot verbetering/innovaties;
  • initiëren van verbetertrajecten ten aanzien van interne dienstverlening;
  • vaststellen en vertalen van behoeften van academies en ondersteunende diensten;
  • Eerste aanspreekpunt voor academies en ondersteunende diensten bij:
    • Serviceverzoeken
    • Verantwoording geleverde dienstverlening
    • Klachtenafhandeling / opvolging escalaties ten aanzien van dienstverlening;
  • het (laten) opstellen, implementeren en beheren van dienstbeschrijvingen (o.a. dienstencatalogus), serviceafspraken, SLA’s, interne procedures;
  • het initiëren van noodzakelijke overlegstructuren;
  • evalueren en rapporteren m.b.t. de geleverde dienstverlening richting MT Facilitair Bedrijf en interne klanten.

Functie eisen

Wij verwachten dat je:

  • beschikt over een klant/servicegerichte werkhouding en je kan inleven in de behoeften van interne klanten;
  • beschikt over HBO werk- en denkniveau, met affiniteit voor Facility services en ICT;
  • een goede beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • ambitieus en zelfstandig bent en zelf initiatief durft te nemen;
  • collega’s en interne klanten weet te enthousiasmeren en kan laten meebewegen;
  • een netwerk kunt opbouwen en onderhouden.

Rol van de Customer Service Specialist

Als Customer Service Specialist fungeer jij als intern en extern operationeel aanspreekpunt voor de academies en ondersteunende diensten binnen Zuyd voor wat betreft serviceverlening en ben je, op tactisch niveau, het aanspreekpunt namens de afdeling. Hierbij bewaak je zowel de belangen van de interne klant als van de teams VFI en ICT. Afhankelijk van het onderwerp weet je middels de juiste ‘tone of voice’ de interne klant te informeren of processen te vertalen naar de praktijk. Klanttevredenheid en het streven naar hogere kwaliteit van dienstverlening staan bij jou hoog in het vaandel.
Als jij op de werkvloer bent zorg je voor excellente klantbeleving! Je draagt bij aan het continu verbeteren van de service door afspraken op te volgen, het opstellen en versturen van performance analyses en door de processen op orde te stellen.

Arbeidsvoorwaarden

  • het betreft een functie voor 1 fte voor onbepaalde tijd. De aanstelling is voor de duur van één jaar, waarna de mogelijkheid bestaat tot nogmaals verlengen van een jaar en de intentie bestaat tot een vast dienstverband. Bij interne kandidaten wordt het huidige dienstverband gerespecteerd;
  • het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, doch maximaal schaal 10 CAO-HBO (maximum bij fulltime aanstelling € 4.307,66).

Interesse en solliciteren

Heb je interesse:
Dan kun je nadere informatie inwinnen bij Ton Kollée, manager VFI & ICT telefoon 06-37735668.

Solliciteren:
Jouw belangstelling voor deze functie kun je vóór 21 oktober 2021 kenbaar maken door het invullen van je persoonlijke gegevens en het uploaden van je motivatiebrief en CV op deze website.

Sollicitaties die rechtstreeks naar de contactpersoon, of op een of andere wijze worden verstuurd, worden niet in de procedure meegenomen.

Deel deze vacature Share this vacancy

Blijf op de hoogte!

Open sollicitatie

Hoe is het om te werken bij Zuyd?

Maak Job Search Agent
Zuyd Hogeschool gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.